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    2022年4月企业管理概论真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2022.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    人力资源规划的程序中，较具技术性的关键部分所处的阶段是

    • A、评价阶段
    • B、预测阶段
    • C、招聘阶段
    • D、制定方案阶段
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    某科研攻关项目团队，需要职能部门的人员参与，但不会把其调到项目团队中，而是由职能部门将攻关团队作为一个工作组进行管理，项目中的问题由团队内专家解决。这种组织是指

    • A、平衡矩阵型组织
    • B、纯项目型组织
    • C、弱矩阵型项目组织
    • D、强矩阵型项目组织

    银行的信用卡业务通常会为客户提供30~50天的免息透支服务，并在还款时间之前会提供微信或短信提醒服务。这体现的服务性生产的特征是

    • A、无形性
    • B、体验性
    • C、异质性
    • D、时效性

    简述服务质量的特征。

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